Zeferino Ismael Medina Zamudio

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Ticket No. 243364

TT243364 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zeferino Ismael Medina Zamudio
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5611910066
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 17:13:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 0 06:45:13
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE DA SEGUIMIENTO AL REPORTE ANTERIOR TT242012
USUARIO COMENTA QUE YA SE LE ATENDIO, ACUDIO EL TECNICO, LE LIMPIO EL SARRO EN LAS BATERIAS, LO DEJO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE PERO QUE AHORA ESTA FALLANDO OTRA VEZ, NO ENCIENDE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Los Tulipanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tulipanes Seidan
Referencias A un costado de un Oxxo, a la siguiente calle de canchas de basquetbol. Entre calle de tulipan cubano y tulipan mexicano
Observaciones
Latitud 18.9353277 Longitud -99.1995609
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones BATERIAS BAJAS O AGOTADAS Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017829 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2024-05-03 20:15:54 Jose Andres Medina Delgado
2024-05-03 09:37:00 2024-05-03 10:36:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de srie, regulador de gas, nota de compra
Orden de servicio Orden de servicio TT243364
CAMBIO DE PILAS SE REALIZA CAMBIO DE PILAS NUEVAS
CABIO DE PILAS SE REALIZA CAMBIO DE PILAS
Seguimientos
Se cancela orden anterior se va atrabajar con la 56017910
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 18:30:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 17:28:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 17:28:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017829
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 17:28:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-04 17:14:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-04 17:14:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-05-04 17:13:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-04 17:13:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-05-04 17:12:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-05-04 17:12:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-05-04 17:12:07
Me comunico con el usuario para verificar la visita del CST mencionado que su equipo funciona correctamente , mencionando que le cambio pilas y le cobro 47 pesos autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-05-04 17:11:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:57:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-05-03 19:48:31
-> Se adjunto el archivo CABIO DE PILAS el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE PILAS
Jose Andres Medina Delgado 2024-05-03 19:48:17
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE PILAS el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE PILAS NUEVAS
Jose Andres Medina Delgado 2024-05-03 19:47:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Jose Andres Medina Delgado 2024-05-03 19:45:55
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-05-03 19:45:42
SE REALIZA CAMBIO DE PILAS, SE RECOMIENDA UTILIZAR PILAS DURACEL
Jose Andres Medina Delgado 2024-05-03 19:43:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-03 09:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:37:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 06:38:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 06:37:10
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243364
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 06:36:24
Se cambio la descripción del caso a: SE DA SEGUIMIENTO AL REPORTE ANTERIOR TT242012
USUARIO COMENTA QUE YA SE LE ATENDIO, ACUDIO EL TECNICO, LE LIMPIO EL SARRO EN LAS BATERIAS, LO DEJO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE PERO QUE AHORA ESTA FALLANDO OTRA VEZ, NO ENCIENDE..
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 17:33:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-04-30 17:22:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-30 17:22:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-30 17:22:08
SE DA SEGUIMIENTO AL REPORTE ANTERIOR TT242012
USUARIO COMENTA QUE YA SE LE ATENDIO, ACUDIO EL TECNICO, LE LIMPIO EL SARRO EN LAS BATERIAS, LO DEJO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE PERO QUE AHORA ESTA FALLANDO OTRA VEZ, NO ENCIENDE.
Mauricio Suarez 2024-04-30 17:22:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de srie, regulador de gas, nota de compra
Mauricio Suarez 2024-04-30 17:19:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-30 17:16:09
Se cambio latitud: 18.9353277
Se cambio longitud: -99.1995609
Mauricio Suarez 2024-04-30 17:15:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-30 17:14:47

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