Juana Delgado Flores

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Ticket No. 243353

TT243353 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Delgado Flores
Celular 5522970020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail juana1727@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 16:10:14 Fecha Cierre 2024-04-30 16:45:09
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 0 00:33:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que encendio primero y se apagado ya no da chispa mas chispa, cuenta con regulador de gas, las baterias son nuevas y las puso el dia 22-04-24 utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chicoloapan Colonia real de ocotitlan 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuto real de campeche mz 3lote 1 c
Referencias EN la mexico texcoco llegando a soriana a mano derecha asta llegar a el panteon asta llegar a las unidades
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-30 16:45:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-30 16:45:09
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo no enciende, hay 2 mts de distancia entre el tinaco y la regadera, del tinaco al equipo hay 4mts pedo debe de subir el agua a la regadera por lo cual pierde presión. Se abre regadera con perillas en mínimo donde el equipo enciende pero a los 12seg apox. se apaga saliendo agua muy caliente al final.
Se le informa al cliente que cuenta con baja presión por lo cual se sobrecalienta el agua apagandose el equipo, por lo cual se le recomienda la colocación de una bomba presurizadora.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-30 16:44:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-30 16:14:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-30 16:14:02
Se comunica el usuario indica que quiere saber su reporte como va el cual se estaba atendiendo con TT243026 por lo que en el anterior reporte se indica que se brinde asesoria por parte Saul
Angela Gomez Leon 2024-04-30 16:13:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-04-30 16:12:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-04-30 16:12:16
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-30 16:12:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-30 16:12:02

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