Cristian Alonso Lopez Salazar

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Ticket No. 243355

TT243355 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez Salazar
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 7121425750
E-mail calopez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616180
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 16:18:18 Fecha Cierre 2024-05-19 13:23:59
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 18 21:04:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Cliente se comunica para solicitar devolución sobre producto CODO 90° CPVC IUSAFLOW 2" el motivo es que se le facturo material distinto al solicitado en su orden de compra.

Calle: El Rosal S/N
Colonia: San Bartolo del Llano
Municipio: ixtlahuaca
Estado: Estado de México
CP: 50774

Nombre de quien recibe: Dios Enrique Montiel
Telefono: 7121425750

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211915393
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia SAN BARTOLO DEL LLANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EL ROSAL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831446285 ENTREGADEV 0840359752
NOTACRED 6111044927 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa correo enviado por usuario y se anexan evidencias del producto.
Evidencias Correo
Evidencias Aprobacion de GR
Formato de recoleccion ..................
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:23:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:23:59
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:23:53
NC Contabilizada 6111044927
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 11:15:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 11:15:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 11:14:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 16:43:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 16:43:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 08:20:18
Se envia docusing Aprob IU00 13052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 08:20:08
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 15:58:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 15:57:17
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-05-09 11:27:08
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-05-09 11:26:57
Usuario se comunica para solicitar status de recolección se le pide apoyo a ejecutivos para validar status de la solicitud.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 14:20:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:30:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 09:57:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..................
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 09:57:44
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 11:43:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211915393 a No. de Factura: 9211915393
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 11:43:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 11:43:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 11:43:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:22:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Aprobacion de GR
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:21:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:21:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado por usuario y se anexan evidencias del producto.
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:20:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:20:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:19:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:19:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:19:35

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