Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 243344

TT243344 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 0000004862 Teléfono Fijo 0000004862
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217869
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 14:34:45 Fecha Cierre 2024-05-19 13:25:20
Tiempo Respuesta 00:59:38 Tiempo Solución 18 21:50:57
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

SE recibe correo de garantias torran solicitando la nota de credito de 1 pzs de HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL de la factura 9211833806 ya que no realiza su funcion, el material se encuentra en:
CALLE: 15ª.calle poniente local “H”
COLINIA: centro
MUNICIPIO: Tapachula
ESTADO: Chiapas
C.P: 30700

Nombre de la persona
Lic. Daniel flores
Números telefónicos
962-138-43-46
962-105-2056
CORREO: garantias@torran.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211833806
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 15a CALLE PONIENTE LOCAL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831445941 ENTREGADEV 0840359835
NOTACRED 6111045830 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Factura factura
Producto reportado PRODUCTO
Formato de recoleccion .........
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:25:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:25:20
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:25:16
NC Contabilizada 6111045830
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:36:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:36:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:36:04
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 18:15:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 18:15:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 10:10:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 10:10:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 18:29:29
SE ENVIA DOCUSING Aprob IU20 13052024PLANTA
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 18:29:23
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 13:37:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 13:36:52
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-05-13 12:08:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 18:02:09
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .........
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 18:01:49
Se determino que la Falla real No pasa corriente eléctrica se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:28:49
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:28:41
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:28:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211833806 a No. de Factura: 9211833806
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:28:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:27:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:27:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-02 15:42:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-02 15:42:15
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Mauricio Suarez 2024-05-02 15:42:00
Se le pide foto del material
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:57:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:57:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:57:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:35:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:35:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:34:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:34:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:34:23

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