Maricela Vera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243332

TT243332 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricela Vera
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 15:01:18 Fecha Cierre 2024-05-24 09:56:26
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 23 18:49:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica el usuario reportando su producto SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 menciona que no tiene gas
Dirección:
Av. farallon #408 fraccionamiento del obispo
Acapulco
Cp: 3690
Telefonicos: 7444699020 ext 130/ 117
Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940987
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-22 17:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243332 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58013786 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-22 17:11:00 2024-05-22 17:40:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Acuse de entrega a distribuidor. CAMBIO DE PRODUCTO VS. EL DAÑADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:56:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:56:26
Se comparte acuse de entrega via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:56:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:05:42
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-05-22 18:44:45
SE ENTREGA A SUCURSAL
Valente Diaz 2024-05-22 18:44:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Valente Diaz 2024-05-22 18:42:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 18:42:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 18:42:29
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-05-22 18:41:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: CAMBIO DE PRODUCTO VS. EL DAÑADO
Valente Diaz 2024-05-22 18:40:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-22 17:11
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 17:11:57
Mario comenta que mañana entrega el cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 17:11:50
ext 117 correo recibo@megaservicio.mx me comunico con cliente para validar sy ua le hicieron el cambio no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:53:26
Cliente indica no le han reaziaod el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 12:01:56
7444699020 EXT 117 Me comunico con cliente no congesta mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:50:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:24:44
En sap se puso en ruta el 06/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:24:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243332
Orden Interna: 58013786
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451958
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 810037754
Orden de transporte : 0000519779
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:24:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:06:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:06:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243332
Orden Interna: 58013786
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451958
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037754
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:06:21
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:48:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:48:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451958
N° DE REPORTE: TT243332
ORDEN INTERNA: 58013786
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
ATENCION A SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020 EXT. 177
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (339294) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:48:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243332
Orden Interna: 58013786
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451958
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:48:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:38:31
Producto enviado a cliente MV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:38:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243332
Orden Interna: 58013786
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:37:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:01:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:01:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211940987
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:01:11
falla no pasa el gas por lo que no saca la falma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:00:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 06:12:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 06:11:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 06:10:16
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 06:07:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:08:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:08:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:08:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:08:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:07:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad