Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 243331

TT243331 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 0000004862 Teléfono Fijo 0000004862
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217869
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 14:34:45 Fecha Cierre 2024-05-03 10:24:54
Tiempo Respuesta 00:31:02 Tiempo Solución 2 19:19:07
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de garantias torran solicitando la nota de credito de 4 pzs de HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL de la factura 9211833806 ya que no realiza su funcion, el material se encuentra en:
CALLE: 15ª.calle poniente local “H”
COLINIA: centro
MUNICIPIO: Tapachula
ESTADO: Chiapas
C.P: 30700

Nombre de la persona
Lic. Daniel flores
Números telefónicos
962-138-43-46
962-105-2056
CORREO: garantias@torran.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211833806
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio TAPACHULA, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 15a CALLE PONIENTE LOCAL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831445941 ENTREGADEV 0840359835
NOTACRED 6111045830 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:24:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:24:54
se procede el cierre del reporte por motivo de error del vendedor
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:24:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:24:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:20:52
Se le pide foto del material
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:52:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:52:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:52:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:09:22
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:09:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:06:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:06:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:06:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-30 15:05:47

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