Joaquin Avila

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Ticket No. 243334

TT243334 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joaquin Avila
Celular 9997497903 Teléfono Fijo 9992786129
E-mail garantias@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 15:10:00 Fecha Cierre 2024-06-11 13:03:04
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 41 21:50:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega wa para la devolución de uso rudo que es de 100 metros y solo tiene 80 metros y tiene un corte irregular
Calle dirección calle 70 número 535A x 65 y 67
Colonia: centro
Municipio: Mérida
Estado: Yucatán
cp. 97000 Merida
nombre del cliente Roger enrique chavez Chale
9991 27 3239

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211967794
Fecha de Compra 2024-04-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831458354 ENTREGADEV 0840360831
NOTACRED 6111053352 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
evidencias Cable
evidencias Solicitud
planta solicita imagenes del cable Evidencia
Producto Evidencias
Formato de recoleccion .....
Autorizacion de devolcuion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
EVIDENCIA CORREO DE OZIEL NC CONTABILIZADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-11 13:03:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-11 13:03:04
CORREO ENVIADO AL CLIENTE CON NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-06-11 13:02:59
NC CONTABILIZADA ---6111058016
Mauricio Suarez 2024-06-11 12:44:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-06-11 12:01:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-11 12:01:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO DE OZIEL NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-06-11 12:01:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 18:28:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 17:15:52
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-05 13:04:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-05 13:03:59
Docusign: Aprob IU21 0405.docx, Imagen del producto.pdf, Autorizacion de devolucio...
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:57:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:57:08
-> Se adjunto el archivo Autorizacion de devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 16:55:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 13:04:56
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-30 10:25:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-30 10:25:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:50:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:49:13
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:01:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:01:19
Se comparte información a Planta para que se siga el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:01:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 11:51:55
I 4600 IUSA CORDON USO RUDO (SJT) 2 X 5, 26MM2 (2X10AWG) 300V., 60°C NOM-ANCE 27/10/2023 17:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 11:51:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:05:48
Se solicita informacion por whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:05:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 18:26:34
por favor compañeros con la siguiente solictud Susana necesito los números secuenciales ejemplo son los números que van en la punta de esta manera I 23 punta externa y punta interna .
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 18:26:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:58:30
Se comparte evidencia a Planta para sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:58:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 12:03:17
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 12:03:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:00:24
Se envia whatsapp solicitando la informacion al numero 9997497903
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:00:09
-> Se adjunto el archivo planta solicita imagenes del cable el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:41:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:40:35
Planta pide imagen el numero secuencial de cada punta y la etiqueta de identificación
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:40:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-27 a Fecha de compra: 2024-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211967794 a No. de Factura: 9211967794
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:16:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:16:07
se envia correo a planta para que nos comparta si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:15:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:15:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 15:17:51
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 15:17:42
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Cable
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 15:17:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 15:16:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 15:16:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 15:12:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 15:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 15:12:09

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