Baudel Salas

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Ticket No. 243321

TT243321 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAPON MCAPA IUSA 25 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616502
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 13:35:20 Fecha Cierre 2024-05-14 21:10:31
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 14 07:31:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario para la devolucion de TAPON MCAPA IUSA 25
por el motivo no es el que necesita el cliente
Calle: republica de bovolivia 408
colonia: americas
municipio: toluca de lerdo
estado de mexico
50130
responsable baudel salas
Tel: 7293138176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952091
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831444932 ENTREGADEV 0840359637
NOTACRED 6111043668 Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto Producto
Factura Factura
wa de solicitud wa de solicitud
Formato de recoleccion .....-
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:10:31
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:10:26
NC Contabilizada 6111043668
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:36:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:36:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:36:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 09:44:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 09:44:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 08:06:24
Se envia docusing Aprob IU00 09052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 08:06:17
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-05-08 18:32:31
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-05-08 18:32:23
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 17:46:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 17:45:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:15:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 11:26:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .....-
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 11:25:20
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 16:07:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1992091 a No. de Factura: 9211952091
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 16:06:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 16:06:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 16:06:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:25:54
-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:25:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:19:12
falta correo de origen en donde nos hacen la solicitud
falota correo en donde el cliente indique el motivo
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:19:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:55:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1992091
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:54:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:52:05
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:51:20
espera de factura y foto del producto
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:39:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:39:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:39:11
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:39:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:38:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:38:48

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