Maria Teresa Vireal
TT243327 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Vireal | ||
| Celular | 8117901567 | Teléfono Fijo | 8117901567 |
| tereargote@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616299 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-30 14:24:52 | Fecha Cierre | 2024-04-30 14:58:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 0 00:28:19 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| EL usuario indica que requiere su factura ya que realizo su compra en amazon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-23 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Pedro Garza Garc�a | Colonia | San agusten san pedro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | lomas del mar 103 recidencia de san agustir | ||
| Referencias | s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.651479 | Longitud | -100.353686414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:58:11
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:58:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:58:11
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:58:11
Se cambio latitud: 25.651479
Se cambio longitud: -100.353686414
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:58:04
Se cambio longitud: -100.353686414
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:58:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:57:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:57:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:56:48
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:56:48
El usuario se comunica indicando que requiere su factura realiza su compra en amaron exige su factura por lo que le mencina que amazon menciono que nosotros somos responsables de su factura por lo que la señora menciono que nos reportara en amazon
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:56:30
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:56:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:29:52
Angela Gomez Leon
2024-04-30 14:29:52