Bertin Marquez Ramirez

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Ticket No. 243326

TT243326 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertin Marquez Ramirez
Celular 9531442865 Teléfono Fijo 9531442865
E-mail construcciones_maq@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #10 ROJO BOLSA 20 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267286
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 14:07:23 Fecha Cierre 2024-05-02 06:10:54
Tiempo Respuesta 00:09:44 Tiempo Solución 1 15:53:47
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario ya que menciona que se genera una compra en linea del cable calibre 8 y del 10 mencionado su numero de compra 00005000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0|
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra Tienda en iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Villa de Tamazul�pam del Progreso Colonia Tamazul�pan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sin numero
Referencias s/n
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Pedido realizado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 06:10:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 06:10:54
Reporte informativo, se procede al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 06:10:50
se comunica usuario ya que indica que inidca que no le ha llegado su producto
Daniel Nava Cid 2024-05-01 12:56:29
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-01 12:54:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-01 10:03:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-01 10:03:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:01:00
El usuario se comunica indicando que no le a llegado su producto que su compra la realizo el dia 15 de abrir no esta seguro por lo que le pido su factura y fecha correcta del dia que lo compro menciono que envie sus evidencias el menciono que si y tambien mencione qe requiero su numero de compra
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:00:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-30 14:50:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-30 14:49:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-30 14:49:49
SE comunica usuario y pedi validar el envio de su pedido, menciona que solo pago 5,000 pesos de los 5,408, que tal vez por eso es el atraso de su pedido, pide saber estatus de su compra, se le pide apoyo a Ec Hugo
Mauricio Suarez 2024-04-30 14:49:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Pedido realizado
Mauricio Suarez 2024-04-30 14:47:38
Se comunica usuario para preguntar si ya nos llegaron sus evidencias, se le cometa que aun no, se le comparte nuevamente numero de whatsapp
Mauricio Suarez 2024-04-30 14:33:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-30 14:17:07

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