Manuel Alejandro Molas Martinez

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Ticket No. 243310

TT243310 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Manuel Alejandro Molas Martinez
Celular 9931330028 Teléfono Fijo 9931081842
E-mail alejandro_molas@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 12:44:02 Fecha Cierre 2024-06-14 10:43:11
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 44 21:54:50
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario reportando una bomba menciona no enciende, se encuentra conectada a voltaje 120, se encuentra conectada a un electro nivel de tinaco, la falla comenzó hace una semana, se encuentra sumergida a un metro de una cisterna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Factura Serie: E Folio: 312574
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202211 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Punta Brava
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle roberto rosado sastrel num 122
Referencias Calle angosta, fachada de color besh
Observaciones
Latitud 17.9697582 Longitud 92.968661415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-06-12 11:37:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243310 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017943 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-12 11:37:00 2024-06-12 12:06:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-10 12:23:00 2024-06-10 13:07:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-03 09:10:00 2024-05-03 10:09:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Evidencia
Orden de servicio Orden de servicio TT243310
Orden de servicio Orden de servicio TT243310 correcta
Orden de servicio Orden de servicio TT243310 trabajando correcta
Hoja de servicio FOLIO:TT243310 Manuel Alejandro Molas Martínez. Se desarmo bomba y se trató de arrancar pero mecánicamente no hace nada ni prende
Orden de servicio TT243310 KM: 11.5 + 11.5 = 23 (NO SE PAGA KM) Cambio Físico con remision: 810069471
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 22:48:34
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 22:48:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:43:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:43:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:42:53
comenta usuario que se tardaron mas de un mes y tuvo que comprar una bomba iusa la que se encuentra instaalda
y le entregaron la bomba en el paquete
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:42:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:41:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:41:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:40:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243310
Orden Interna: 56017943
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455249
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810069471
Orden de transporte : 0000521447
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:40:12
comenta usuario que se tardaron mas de un mes y tuvo que comprar una bomba iusa la que se encuentra instaalda
y le entregaron la bomba en el paquete
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:39:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 11:05:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-12 11:37
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 11:37:13
Usuario se pone en contacto para valiar status de reporte, el producto esta en proceso de entrega se le comenta en cuanto el tecnico lo tenga se pine en contacto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:08:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-10 12:23
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 12:23:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 09:27:52
Se envio orden de servicio a CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur, para realiar cambio fisico. Se le comparte el numero de remision para que acuda por el equipo a CEDIS
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 09:27:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT243310 el cual se describe a continuación: KM: 11.5 + 11.5 = 23 (NO SE PAGA KM)
Cambio Físico con remision: 810069471
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 09:25:08
Se indica a CST ya puede acudir a Cedis por equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 16:31:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 13:28:43
LLEGO EQUIOP A CEDIS EL 26.05 Y EL CST ACUDIRA POER EL EQUIPO A CEDIS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 13:28:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 17:25:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:00:08
Ensap llego a cedis el 25/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:59:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243310
Orden Interna: 56017943
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455249
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810069471
Orden de transporte : 0000521447
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:49:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:57:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:57:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243310
Orden Interna: 56017943
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810069471
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:56:59
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:13:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:13:02
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455249
N° DE REPORTE: TT243310
ORDEN INTERNA: 56017943
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: MANUEL ALEJANDRO MOLAS MARTINEZ
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202211
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:12:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243310
Orden Interna: 56017943
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:12:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:44:09
Bomva enviada a cedis villahermosa para cst Frisur
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:44:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243310
Orden Interna: 56017943
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:43:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:35:06
Me comunico con usuaria para indicar se esta en proceso de envio del producto y queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 16:51:44
Enviar equipo a Cst FRisur
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 16:38:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: FOLIO:TT243310

Manuel Alejandro Molas Martínez.

Se desarmo bomba y se trató de arrancar pero mecánicamente no hace nada ni prende
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 16:36:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 16:34:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-04 16:58:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-04 16:57:57
Me comunico con el usuario para validar la vista del CST meciona que acudio a su domicilio pero el CST se llevo su equipo que porque iban a validad que se le podia realizar el tecnico despues regresara a su domicilio a regresarla pero no dio fecha
Angela Gomez Leon 2024-05-04 16:57:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:55:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:55:05
Me comunico con usuario para reportar que su bomba esta desisntalada y no se le puede hacer la revisión usuario comenta que sin problemas la vuelve a instalar
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:01:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-03 09:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:10:54
Se cambio latitud: 17.9697582
Se cambio longitud: 92.968661415
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:08:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:08:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:08:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:07:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:07:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:07:10
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:06:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243310 trabajando correcta
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:04:18
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243310 correcta
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:03:18
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243310
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 13:02:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:57:05
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1xpgrfIqFQVbQAcAcMnTrH8YNJW6b9XDg/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1u7sRXskQ6UM3PLEz3WXs8oUTeoCFVjcZ/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:52:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:48:21

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