Laura Luna Gonzalez

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Ticket No. 243314

TT243314 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Luna Gonzalez
Celular 9931651140 Teléfono Fijo 9931501635
E-mail lauraluna23@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 13:08:03 Fecha Cierre 2024-06-17 10:20:38
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 47 21:07:32
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que no se apaga, la falla se presento el dia se instalo el dia 1-04-24 comenta que cambio la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08739
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia El Recreo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1 #152
Referencias atars del hospital providosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-06-12 08:23:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243314 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017822/56018024 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-12 08:23:00 2024-06-12 08:52:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-25 08:33:00 2024-05-25 09:02:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie Evidencia
Formato CST Frisur
OST TT243314 SE REALIZA REVISIÓN GENERAL, LA BOMBA NO CORTA AUN CERRANDO SUS PASOS DE AGUA. SIGUE ACTIVA DECARTANDO FUGAS EL LA LINEA
OST TT243314 SE REALIZA REVISIÓN GENERAL, LA BOMBA NO CORTA AUN CERRANDO SUS PASOS DE AGUA. SIGUE ACTIVA DECARTANDO FUGAS EL LA LINEA
Captura de correo Evidencia
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO SE REALIZA CAMBIO DE BOMBA QUEDANDO OPERANDO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-17 18:04:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 18:04:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:20:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:20:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:20:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:20:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243314
Orden Interna: 56017822/56018024
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456760
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810085231
Orden de transporte : 0000522268
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:20:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:19:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:19:25
Se procede al cierre de reporte ya que se generó el nuevo reporte TT247159, pues la nueva bomba tambien presenta falla
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:17:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:50:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:50:32
comenta que le usuario que le sigue presentando la misma falla y requiere una asesoria
se le pide apoyo saul ya que lleva dos veces el cambio
Daniel Nava Cid 2024-06-14 10:50:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 11:05:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-12 08:23
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:23:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 16:06:25
Se le indico al cst que producto se encuentra en sucursal de igual forma cuando acude por ella y cuando se atenderia
Angela Gomez Leon 2024-06-06 10:49:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:34:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:01:32
se puso en sap en ruta 03/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:01:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243314
Orden Interna: 56017822/56018024
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456760
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810085231
Orden de transporte : 0000522268
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:00:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243314
Orden Interna: 56017822/56018024
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456760
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810085231
Orden de transporte : 0000522268
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 09:25:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 17:31:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 17:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243314
Orden Interna: 56017822/56018024
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456760
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810085231
Orden de transporte : 0000520021
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 17:31:03
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 11:11:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 11:11:29
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456760
N° DE REPORTE: TT243314
ORDEN INTERNA: 56018024
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: LAURA LUNA GONZALEZ
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 11:11:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243314
Orden Interna: 56017822/56018024
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456760
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810041851
Orden de transporte : 0000520021
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 11:11:17
Se comunica el usuario para saber su estatus se le menciona que ya esta en proceso su cambio y tardara en 10 dias habiles ya nos menciono en que tiempo
Angela Gomez Leon 2024-05-30 17:40:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 12:51:39
Equipo enviado a cedis Villahermosa para cst FRISUR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 12:51:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243314
Orden Interna: 56017822/56018024
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452603
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810041851
Orden de transporte : 0000520021
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 12:51:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 08:23:27
En comentarios anteriores se indica que se valido el tema del cambio con el Ing. Ocadiz quien indico que se debe proceder a un cambio
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 08:23:12
Validar ya se realizo un primer cambio de producto a un asi estan solicitando otro cambio?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 13:33:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 13:32:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 10:54:43
Se debe validar un cambio por tienda como primer opción por tema de tiempos
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 10:13:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 09:58:21
Validando tema con Ing. Ocadiz se debe proceder a un cambio físico
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 09:58:01

Me comunico con usuaria quien indica que la bomba nueva presento la misma falla de encender aunque cierre el paso de agua, la distancia de la bomba a la llave de paso es menor a un metro, CST realizo pruebas al instalarla donde presento falla de encendió con llaves cerradas donde CST indica que es por el aire atrapado pero la falla empesó a aumentar.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 09:36:59
Se envia mensaje al usuario para validar el servicio recibido en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 06:59:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 19:20:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 19:20:44
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
SE REALIZA CAMBIO DE BOMBA QUEDANDO OPERANDO CORRECTAMENTE.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 19:20:37
Cita agendada con usuario para jueves o viernes usuario de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 11:13:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-25 08:33
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 08:34:03
SE le envia correo con no de Remision para su atencion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 09:32:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 09:28:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:13:45
Equipo se puso en ruta el 08/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:13:36
En sap se puso en ruta el 08/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:12:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243314
Orden Interna: 56017822
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452603
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810041851
Orden de transporte : 0000520021
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:12:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:44:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243314
Orden Interna: 56017822
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810041851
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:44:03
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:57:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:57:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452603
N° DE REPORTE: TT243314
ORDEN INTERNA: 56017822
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: LAURA LUNA GONZALEZ
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243314
Orden Interna: 56017822
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:57:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 16:06:15
Equipo enviado a cedis Villahermosa para cst Frisur
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 16:06:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243314
Orden Interna: 56017822
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 16:05:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 18:29:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 18:29:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 12:13:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 12:13:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 12:13:08
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 12:12:58
CST INDICA SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 12:12:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 13:36:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 13:36:37
-> Se adjunto el archivo OST TT243314 el cual se describe a continuación: SE REALIZA REVISIÓN GENERAL, LA BOMBA NO CORTA AUN CERRANDO SUS PASOS DE AGUA. SIGUE ACTIVA DECARTANDO FUGAS EL LA LINEA
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 11:24:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 11:12:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 11:12:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 11:06:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 11:06:21
-> Se adjunto el archivo OST TT243314 el cual se describe a continuación: SE REALIZA REVISIÓN GENERAL, LA BOMBA NO CORTA AUN CERRANDO SUS PASOS DE AGUA. SIGUE ACTIVA DECARTANDO FUGAS EL LA LINEA
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 11:05:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 13:23:11
Se solicita fecha de atencion a CST
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 13:23:03
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Frisur
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 13:22:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08739
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 13:21:54
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 13:21:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 13:20:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 13:19:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 13:18:54
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 13:18:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:16:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:13:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:13:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:13:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:13:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 13:13:06

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