Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 243305

TT243305 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 11:30:04 Fecha Cierre 2024-05-24 09:52:20
Tiempo Respuesta 00:52:11 Tiempo Solución 23 21:30:05
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

nos llega correo para la garntia del material 202537 BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 FALLA: NO TRAE TORNILLOS
SE ENVIA IMAGENES
FACTURA: 9211939603


Av. Independencia No. 340,
Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco,
Estado de México
C.P. 50450

Responsable: Enrique
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211939603
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243305 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58013783 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencia Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evienia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:52:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:52:20
Se comparte acuse de entega via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:52:15
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evienia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:20:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:51:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:50:52
En sap fecha de acuse 14/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243305
Orden Interna: 58013783
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451967
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 810037762
Orden de transporte : 0000520500
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:26:39
Mario comenta por correo que se estara enviando el dia Lunes 13.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 11:12:55
Cliente indica que no le han realizaod el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 10:11:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:06:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:06:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243305
Orden Interna: 58013783
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037762
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:06:44
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:11:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:11:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451967
N° DE REPORTE: TT243305
ORDEN INTERNA: 58013783
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERREPAS
ENRIQUE
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: BOMBATEVI EJIDO
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 (202537) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:11:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243305
Orden Interna: 58013783
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:11:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:13:45
Producto enviado a cliente FERREPAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:13:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243305
Orden Interna: 58013783
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:13:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:30:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:29:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-30 12:24:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-30 12:24:16
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-30 12:23:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-30 12:23:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-30 12:22:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Daniel Nava Cid 2024-04-30 12:22:49
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-04-30 12:22:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-30 12:22:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 12:22:15

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