Felizardo Hernandez Garcia

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Ticket No. 243293

TT243293 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felizardo Hernandez Garcia
Celular 6143415755 Teléfono Fijo 6141407496
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 11:11:25 Fecha Cierre 2024-04-30 11:22:21
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 0 00:04:42
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que no prende no le da fama ni chispa. Por lo tanto no enciende
Indica no le ha colocado baterias
Tipo de gas lp
Subministro de agua tinaco
Distancia entre calentador y tinaco 9 metros
Distancia entre calentador y regaderas 9 metros
Se encuentra ubicado en espacio abierto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-30 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Dale
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 38 #5207
Referencias Frente a Bodega Aurrera
Observaciones
Latitud 28.6213591 Longitud 106.085817914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:22:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:22:21
Se le indico a usuario debe colocarle baterias alcalinas de preferencia marca duracel para que el equipo de chispa y pueda encender
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:21:52
Usuario no tiene correo electronico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:20:29
Se cambio latitud: 28.6213591
Se cambio longitud: 106.085817914
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:18:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:18:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:17:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:17:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:17:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:17:39

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