Fanny Canul N.

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Ticket No. 243299

TT243299 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Canul N.
Celular 9996118200 Teléfono Fijo 1110000000
E-mail fcanuln@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267361
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 11:45:22 Fecha Cierre 2024-05-07 16:40:45
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 7 04:50:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de 3 Biofiltros debido a que los tubos de pvc están suaves y no son aptos para instalar.
Fanny Canul N.
Auxiliar de compras Mérida
Teléfono: 999 611 8200 Ext. 111

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211881086
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243299 Orden Interna Refacción 267361
Orden Interna 58013779 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Imagen de producto
Evidencias de producto Evidencia
correo cliente solicitando la nota de credito evidencai
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
Seguimientos
Se dara seguimiento con la nc con el reporte TT243933
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:20:09
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:05:59
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:40:45
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:40:34
SE RECIBE CORREO DE Venddedor Samuel inidcando que el clilente ya no requiere la garantia sino quiere la nc solicit oapoyo a Marco con la cancelacion de PT Y apoyo a case par aque habran un nuevo reporte para la aplicaicon de la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:36:25
-> Se adjunto el archivo correo cliente solicitando la nota de credito el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:35:21
Venderdo de Merida indica por wa que la planta de merida cuenta con existencia me comunico con Adrian de planta tinacos mmerida comenta que que si cuenta con existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 18:18:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:33:54
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:10:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:10:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452095
N° DE REPORTE: TT243299
ORDEN INTERNA: 58013779
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERAMA DE MEXICO
FANNY CANUL
TELEFONO: 999 611 8200 Ext. 111
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: KANAZIN, Sta ROSA
COLONIA: ANILLO PERIFERICO, CARRETERA A KANASIN
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 11457
C.P. 97370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS (267361) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:10:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243299
Orden Interna: 58013779
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:10:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:30:07
Producto enviado a cliente MATERAMA DE MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:29:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243299
Orden Interna: 58013779
Orden interna Refacción/Producto: 267361
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:29:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:36:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:36:10
Dir. Tablaje Catastral 11457, Col. Anillo Periférico, Carretera a Kanasín, Municipio Kanasín, Sta Rosa,CP, 97370 Estado. , Yuc.,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:36:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:50:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:50:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias de producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:50:34
Dirección de resguardo: CEDIS MÉRIDA, ANILLO PERIFERICO X CARRETERA KANASIN TABLAJE CATASTRAL 11457 KANASIN, YUCATÁN, C.P. 97370
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:49:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 12:06:40
Se solicita la direccion en donde se encuentra el material en resguardo y una imagen de la placa
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 12:06:33
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 11:56:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 11:51:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 11:51:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 11:50:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 11:50:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 11:50:11

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