TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Lucia Gomez Trejo

Ticket No. 243296

TT243296 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ana Lucia Gomez Trejo
Celular	9161088326	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	salas.palenque@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-30 11:33:47	Fecha Cierre	2024-05-05 17:35:42
Tiempo Respuesta	00:02:48	Tiempo Solución	5 05:59:07
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantia de una bomba, la cual no cuenta con presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	DF019225
Fecha de Compra	2024-04-12	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Ticket de compra
	evidencias	Correo
	Correo cierre	Se anexa evidencia correo enviado a usuario indicandole cierre de folio ya que no se cuenta con: Foto de producto Factuta Numero de serie Domicilio de recloeccion

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:35:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:35:42

Se envia correo a usuario indicandole cierre de folio.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:35:37

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:35:08

-> Se adjunto el archivo Correo cierre el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia correo enviado a usuario indicandole cierre de folio ya que no se cuenta con:
Foto de producto
Factuta
Numero de serie
Domicilio de recloeccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:34:57

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 11:40:38

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 11:40:29

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 11:40:04

Se solicita número de serie, imagen de equipo, dirección, nombre y teléfono de persona encargada

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 11:39:55

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 11:38:31

Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 11:38:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 11:37:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 11:36:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 11:36:35