Juan Luis Aguilar

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Ticket No. 243295

TT243295 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Luis Aguilar
Celular 3311234109 Teléfono Fijo 3751253527
E-mail compras@grupopalzo.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618747
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 11:25:55 Fecha Cierre 2024-05-01 10:04:34
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 0 22:34:18
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V la cual menciona que las especificaciones del producto son diferentes a las que el necesita

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Cocula Colonia Santiago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Transformacion no 41
Referencias Transformacion no 41
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-01 10:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-01 10:04:34
Usuario indica que ya valido con su técnico que instalara la bomba y le dijo que no le funcionara devido a que la bomba que tenia anteriormente instalado es de 1.5 HP por lo cual cliente requiere un cambio debido a que el se guío con los litros por minuto que aparecian en la pagina en linea mientras que en la caja indica otra cantidad.
En las politicas de tienda IUSA indican que hay devolución en caso de mala información en la pagina respecto al funcionamiento del equipo, por lo cual se valida el tema con Imelda, quien comenta que se generara un nuevo reporte con atención a ventas en linea.
Se le informa a usuario quedando en espera de su nuevo reporte.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-30 15:21:05
Se comunica el usuario mencionando que requiere una asesoria ṕor lo cual se le indica a saul que para que lo apoye en su asesorisa
Angela Gomez Leon 2024-04-30 14:42:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 13:03:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 13:03:12
Se brinda asesoría a usuario quien solicita información técnica de su bomba la cual se le proporciona así mismo quiere saber a que corriente se debe de colocar su bomba ya que en la bomba indica 127-220. Miguel Velazco indica que viene a 127v pero se puede convertir a 220v por lo cual mandara el diagrama de como hacer la conversión.
Cliente queda en espera del diagrama por whstapp
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-30 12:39:59
Se brinda asesoría a usuario quien solicita información técnica de su bomba la cual se le proporciona así mismo quiere saber a que corriente se debe de colocar su bomba ya que en la bomba indica 127-220. Miguel Velazco indica que viene a 127v pero se puede convertir a 220v por lo cual mandara el diagrama de como hacer la conversión.
Cliente queda en espera del diagrama por whstapp
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-30 12:39:58
3751253527 Llamada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:36:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:33:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:32:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:32:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:32:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:30:16

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