Luis Alejandro Perez Bernaldez
TT243294 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alejandro Perez Bernaldez | ||
| Celular | 5514830589 | Teléfono Fijo | 5517285237 |
| aru.alex.bernaldez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-30 11:14:58 | Fecha Cierre | 2024-04-30 11:21:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 00:01:44 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar su calentador menciona que no prende el piloto y tiene fuga de agua en la parte interna
Se anexan los siguentes datos: Tipo de gas natural Subministro de agua tinaco Distancia entre calentador y tinaco 15 metros Distancia entre calentador y regaderas 5 metros lineales |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-20 | Lugar de Compra | Kibe |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Nonoalco Tlatelolco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | EJE Manuel gonzalez eje dos #edificio tamaulipas depto 623 | ||
| Referencias | ENTRE REFORMA Y EJE CENTRAS SERCA DE UN OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua interna del calentador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:21:19
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:21:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:21:19
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:21:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:20:01
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:20:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:19:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:19:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:19:45
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:19:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:19:41
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:19:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:19:35
Daniel Nava Cid
2024-04-30 11:19:35