Lourdes Guadalupe Valeria Pastrana

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Ticket No. 243278

TT243278 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Guadalupe Valeria Pastrana
Celular 6182579070 Teléfono Fijo 6184235808
E-mail lourdespastranav.23g@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 09:05:27 Fecha Cierre 2024-05-22 08:16:12
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 21 23:06:50
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no hace chispa es suministrado por una red publica
en ocaciones no prende ya va un mes con este problema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Infonavit
No. de Serie N062791 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia R�o Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito paseo de los rios 202
Referencias Cerca de la escuela del circuito paseo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-05-21 13:32:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243278 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017823 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-21 13:32:00 2024-05-21 14:01:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-03 09:32:00 2024-05-03 10:31:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Poliza de garantia vivienda Poliza de garantia vivienda
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO
OST TT243278 BOILER NO ENCIENDE DESDE HACE 15 DÍAS, SE PUSIERON PILAS NUEVAS Y TAMPOCO ENCENDIO, SE RECOMIENDA CAMBIO DE EQUIPO
HOJA DE SERVICIO TT243278 instalacion de boiler
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:44:22
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:44:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243278
Orden Interna: 56017823
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452611
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810041857
Orden de transporte : 0000520023
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:44:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:16:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:16:12
Usuario menciona que se le realizo la visita no genreo ningun costo y se dejo el equipo funcionando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:15:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:13:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243278
Orden Interna: 56017823
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452611
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810041857
Orden de transporte : 0000520023
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:13:17
Le envio wa al usuario para validar la vista el CST
Angela Gomez Leon 2024-05-21 21:31:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 18:29:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-05-21 14:03:32
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT243278 el cual se describe a continuación: instalacion de boiler
Arleth Martinez 2024-05-21 14:02:31
Se le notifica a cliente que CST acude el día de mañana a realizar la instalación.
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:33:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 13:32:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-21 13:32
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 13:32:21
Cst aun no recibe equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 11:58:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:10:40
En sap se puso en ruta el 08/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:10:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243278
Orden Interna: 56017823
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452611
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810041857
Orden de transporte : 0000520023
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:22:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:36:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:36:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243278
Orden Interna: 56017823
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452611
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810041857
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:36:36
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 18:13:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 18:13:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452611
N° DE REPORTE: TT243278
ORDEN INTERNA: 56017823
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST NORMA PATRICIA/DEX MULTISERVICIOS
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: LOURDES GUADALUPE VALERIA
TELEFONO: 618 371 1199
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: LAS ENCINAS
CALLE: BULEVARD GUADALUPE VICTORIA 237
C.P. 34039
REFERENCIAS: ENTREGAR A CST EQUIPO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N062791
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 18:13:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243278
Orden Interna: 56017823
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452611
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 18:13:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 16:19:09
Equipo enviado a domiiocde de scr DEX MULTISERVIICIOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 16:18:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243278
Orden Interna: 56017823
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 16:18:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 18:32:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 18:31:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:55:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:54:57
-> Se adjunto el archivo OST TT243278 el cual se describe a continuación: BOILER NO ENCIENDE DESDE HACE 15 DÍAS, SE PUSIERON PILAS NUEVAS Y TAMPOCO ENCENDIO, SE RECOMIENDA CAMBIO DE EQUIPO
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:54:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:52:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:52:46
Se comunica usuario para la confirmacion de asistencia tecnica que le indicaron que acudiria de 11 12 de la mañana
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:01:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-03 09:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 09:33:02
A petición de usuario se agenda para el día de mañana, comunicarse al num 6183637418
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 09:32:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:34:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:34:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:34:28
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:34:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-01 08:32:38
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no hace chispa es suministrado por una red publica
en ocaciones no prende ya va un mes con este problema.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:30:09
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:28:31
Me comunico con usuaria quien indica que su equipo no enciende ni genera chispa, usuaria realizo cambio de baterías y su flujo de la regadera abriendo solo agua caliente es buena segun comentarios de la usuaria por lo cual es requerido el envio de un CST a la revisión del equipo.
La falla del equipo se puede deber a falla en caja de baterías ya que los polos estan cerrados, puede que la tarjeta esta fallando o el sensor falla
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-01 08:27:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:24:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 09:34:19
Ticket: Concluido paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 09:34:13
-> Se adjunto el archivo Poliza de garantia vivienda el cual se describe a continuación: Poliza de garantia vivienda
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 09:34:07
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N062791
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 09:33:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 09:21:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 09:14:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 09:13:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 09:12:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 09:12:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 09:09:22

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