Bruno Funes Cerrano

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Ticket No. 243276

TT243276 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bruno Funes Cerrano
Celular 5626236694 Teléfono Fijo 5567901870
E-mail amv_1000@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 08:53:54 Fecha Cierre 2024-04-30 12:23:19
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 0 03:25:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario inidca que da chispa pero no enciende
Se anexan los siguentes datos:
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco
Distancia entre calentador y tinaco 2 metros
Distancia entre calentador y regaderas 2 metros lineales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra plapapeleria san pedro
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Granjas Independencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av valle del don mz 35 lote 20
Referencias Durazno y calle chabacano a el dado de la tienda de pinturas comex
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:23:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:23:19
Se solicitaron evidencias vis WhatsApp, usuario aun no envia sus evidencias, por lo que se procede al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:23:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:58:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:58:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:57:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:57:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:57:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:57:36

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