Juan Manuel Ortega
TT243253 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Ortega | ||
| Celular | 7772016188 | Teléfono Fijo | 7775130644 |
| manueljm1956@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-29 18:01:30 | Fecha Cierre | 2024-04-29 18:07:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 00:03:00 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica el usuario dando de alta la garantia de su producto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-29 | Lugar de Compra | gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Adolfo L�pez Mateos (Polvor�n) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | carrretera federal cuemisco manzana lote 18 | ||
| Referencias | carretera federal en medio de dos puentes peatonales enfrete de la carretera cuernava solo cuenta con may siclona se ven 6 tinacos de avastesimiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8828277 | Longitud | -99.247609314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:07:41
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:07:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:07:41
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:07:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:07:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:07:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:07:01
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:07:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:05:56
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:05:56
Se cambio latitud: 18.8828277
Se cambio longitud: -99.247609314
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:05:30
Se cambio longitud: -99.247609314
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:05:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:04:41
Angela Gomez Leon
2024-04-29 18:04:41