Rafael Avila

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Ticket No. 243252

TT243252 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Avila
Celular 4626358631 Teléfono Fijo 4626358631
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 17:31:25 Fecha Cierre 2024-05-09 15:55:09
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 9 22:20:39
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

SE recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la nota de credito de una BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V ya que el flotador se quedo pegado. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8777007066
Fecha de Compra 2024-03-29 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de Compra Nota de Compra
Producto reportado PRODUCTO
Correo de solicitud CORREO
evidencias Nota de credito
Formato de NC firmada Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 15:55:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 15:55:09
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 15:54:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 15:54:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 08:01:10
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:32:12
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:31:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:30:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-29 a Fecha de compra: 2024-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8777007066
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:29:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-30 21:00:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-30 21:00:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 17:44:43
se le pide formato de nc
Mauricio Suarez 2024-04-29 17:37:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-29 17:37:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-29 17:37:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-29 17:36:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-29 17:36:46
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Mauricio Suarez 2024-04-29 17:36:15
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra
Mauricio Suarez 2024-04-29 17:35:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Mauricio Suarez 2024-04-29 17:34:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-29 17:34:30

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