TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juana Mondragon

Ticket No. 243259

TT243259 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Juana Mondragon
Celular	7444699020	Teléfono Fijo	7443830068
E-mail	paqueteria@megaservicio.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-29 18:45:59	Fecha Cierre	2024-05-02 08:46:49
Tiempo Respuesta	00:09:24	Tiempo Solución	2 13:51:26
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L presenta fuga en la parte de la parte de a brida Calle: Av. Farallon Numero: 408 Colonia: FARALLON DEL OBISPO Municipio: ACAPULCO DE JUAREZ Estado: GUERRERO Telefonicos: 7444699020 ext 130 Correo: paqueteria@megaservicio.mx Horario: De lunes a viernes de 8:00 - 7:00 Sabado de 8:00 - 2:00 pm Maricela Vela o Juana Mondragon CP: 39690 Entre calles: Entre cumbres de figueroa y coral Referencia: A lado de los bomberos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-29	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	GRO
Municipio	ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO	Colonia	FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. FARALLON NO. 408
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua tinacos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en la brida del tinaco

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:46:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:46:49

nos hace falta la foto del producto y se le notifica el cierre

Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:46:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:45:45

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:45:40

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:45:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-04-29 19:01:35

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-04-29 19:01:29

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en la brida del tinaco

Angela Gomez Leon 2024-04-29 19:01:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Angela Gomez Leon 2024-04-29 19:00:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-29 18:55:23