TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Luis Araujo Malvaes

Ticket No. 243258

TT243258 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jose Luis Araujo Malvaes
Celular	5534477186	Teléfono Fijo	5561984331
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-29 18:50:03	Fecha Cierre	2024-04-30 07:20:53
Tiempo Respuesta	00:04:53	Tiempo Solución	0 12:25:57
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador lleva 5 dias encendiendo y apagandose cuenta con pilas Voltec, esta conectado a cilindro de gas lp con regulador color gris, piloto y quemador encienden pero se apagan, indica las pilas tienen un sedimento color blanco se le sugiere realizar cambio de pilas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-02	Lugar de Compra	Muebles para Baños Contreras
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuajimalpa de Morelos	Colonia	Jardines de la Palma Huizachito
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Andador Tepano Mz.16 LT. 142
Referencias	Entrada sobre Av. NOche de Paz cerca de Mac Donalls Xpress en la esquina de la callle del usuario hay una tiendita
Observaciones
Latitud	19.3779798	Longitud	-99.2927241

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:20:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:20:53

Reporte informativo, no se cuenta con evidencias por lo que se procede al cierre de reporte

Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:20:45

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 19:00:49

Se le proporciona a cliente numero de reporte , se le pide nos apoya ralizando cambio pilas y validando si la falla del calentador es por las pilas de iguyal forma se le comparten las evidencias que necesita enviar en caso de que su calentador siga sin dar el funcionamiento correcto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 19:00:44

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:59:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:59:24

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:59:18

Se cambio latitud: 19.3779798
Se cambio longitud: -99.2927241

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:59:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:54:56