Cinthia Carolina Avalos Arrollo

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Ticket No. 243254

TT243254 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cinthia Carolina Avalos Arrollo
Celular 3318529614 Teléfono Fijo 3340250990
E-mail cinthiavavalos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 18:00:10 Fecha Cierre 2024-04-29 21:23:07
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 0 03:18:23
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar su calentador so enciende comenta no enciende , no da chispa, no enciende el quemador con regulador color amarillo lleva con la falla 15 dias,pila duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra Ferreteria Truper
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tonal� Colonia Vistas del Pedregal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito del Aluminio # 19
Referencias Cerca de Escuela Secundaria
Observaciones
Latitud 20.6170294 Longitud -103.2180486
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-29 21:23:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-29 21:23:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:09:40
Se brinda numero de folio y evidencias que necesitamos para generar folio de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:09:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:09:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:08:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:08:50
Se cambio latitud: 20.6170294
Se cambio longitud: -103.2180486
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:08:35
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica para indicar su calentador so enciende comenta no enciende , no da chispa, no enciende el quemador con regulador color amarillo lleva con la falla 15 dias,pila duracell.
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 18:07:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 18:04:44

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