Dante Ortiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243249

TT243249 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 16:39:10 Fecha Cierre 2024-05-13 20:18:30
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 14 03:36:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

(Se apertura reporte para dar continuidad al reporte TT241904 ya que no se cuenta con material en existencia y se aplicará una NC)
Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no sube el agua

El material se encuentra en
Calle: Perif. Paseo de la República 4995
Colonia: Tres Marías
Municipio: Morelia
Estado: Michoacan
CP. 58257

Dante Ortiz
(443) 147 7400 |Ext 2731 ó 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8672005279
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
evidencias Equipo y ticket
Formato de NC Evidencia
Formato de NC firmada Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 20:18:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 20:18:30
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 20:18:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 20:17:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 10:42:22
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 08:59:20
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 08:58:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-08 a Fecha de compra: 2024-04-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8672005279 a No. de Factura: 8672005279
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 08:58:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 08:58:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 08:57:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 08:45:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 08:45:08
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 08:44:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-08 a Fecha de compra: 2024-04-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8672005279
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 08:44:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:45:14
EC. Dina solicito la apertura de reporte, se le notifica y se solicita el formato de l NC
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:45:05
Se solicita el formato de la NC
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:44:42
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Equipo y ticket
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:44:27
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:44:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:43:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:42:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:42:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:42:13

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad