IVONNE TOVAR

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Ticket No. 243248

TT243248 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 16:35:45 Fecha Cierre 2024-05-24 09:37:34
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 24 16:58:45
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

SE recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no prende. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0876300307344042824519
Fecha de Compra 2024-04-28 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202312 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243248 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017769 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tiket de compra Tiket de compra
Correo de solicitud correo
Numero de serie Numero de serie
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:37:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:37:34
Se comparte acuse de entrega via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:37:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:19:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:19:45
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:19:29
Ciente no contesta para valdiar si ya le realizaron el cmabio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:10:45
ciente no contesta paa conf cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:16:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:39:54
En sap se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:39:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243248
Orden Interna: 56017769
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451659
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810036416
Orden de transporte : 0000519651
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:29:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 17:23:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 17:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243248
Orden Interna: 56017769
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451659
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810036416
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 17:23:04
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:34:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:34:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451659
N° DE REPORTE: TT243248
ORDEN INTERNA: 56017769
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
IVONNE TOVAR AYONA
TELEFONO: 5553545400 EXT 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: AZCAPOTZALCO
COLONIA: TLATILCO
CALLE: AV. JARDIN 145
C.P. 02800
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:34:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243248
Orden Interna: 56017769
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451659
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:34:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:20:03
Producto enviado a cliene HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:19:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243248
Orden Interna: 56017769
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:19:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:08:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:08:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 10:48:04
El producto se encuentra en la dirrecion

AV. JARDIN 245

COL. TLATILCO

AZCAPOTZALCO

CIUDAD DE MEXICO

02800



IVONNE TOVAR AYONA

5553545400 EXT 2731

5540450529

8763-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-04-30 10:36:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-30 10:34:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-28 a Fecha de compra: 2024-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0876300307344042824519 a No. de Factura: 0876300307344042824519
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 10:34:41
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-04-30 10:33:29
SE le pide direccion de donde se encuentra el material y foto del mismo
Mauricio Suarez 2024-04-29 16:40:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-29 16:39:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-29 16:39:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-29 16:39:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-29 16:39:38
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-04-29 16:39:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-04-29 16:38:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-29 16:38:49

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