TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Del Valle Yarza

Ticket No. 243246

TT243246 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Juan Del Valle Yarza
Celular	8112902052	Teléfono Fijo	8183365766
E-mail	juan@jviluminacion.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-29 15:54:41	Fecha Cierre	2024-04-29 21:23:52
Tiempo Respuesta	00:06:28	Tiempo Solución	0 05:22:43
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando se enciende el boton azul, despues de 2 minutos se enciende el boton verde, pero se percata el producto se enciende y se apaga, indica la instalo el dia de ayer y desde su instalación inicio con la falla la dejo funcionando 30 minutose decide desconectarla y solo conectarla para uasarla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-22	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Cadereyta Jim�nez	Colonia	La cieneguita
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carr. a San Lorenzo Km8
Referencias	Cerca de una barda de piedra aproximadamente de 10 metros con una reja color naranja y cerca de quinta Maraca y del Rancho el cazador
Observaciones
Latitud	25.5988228	Longitud	-100.0128234

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-29 21:23:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-29 21:23:52

Se debe agendar una vicita técnica ya que es posible que el presostato se encuentre descalibrado, a los comentarios del usuario es el modelo anterior segun su descripción.
Se le solicitan las evidencias

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-29 16:44:53

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 16:05:43

Se solicita apoyo a saul para una sesoria al usuario de igual forma se le comparten datos para solicitar servicio tecnico

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 16:05:37

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 16:05:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 16:05:02

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 16:04:56

Se cambio latitud: 25.5988228
Se cambio longitud: -100.0128234

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 16:04:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 16:01:09