JASIEL PAREDES

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Ticket No. 243233

TT243233 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JASIEL PAREDES
Celular 5549961479 Teléfono Fijo 44421153761
E-mail jahatieel14@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 14:45:56 Fecha Cierre 2024-04-29 15:37:25
Tiempo Respuesta 00:10:05 Tiempo Solución 0 00:41:24
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica para mencionar sobre informacion del producto ya que quiere comprar uno su equipo es cuadrado coxmac de 2 servicios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Z�kia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección s/n
Referencias entre argu 3 argun2
Observaciones
Latitud 20.657757 Longitud -100.365668113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-29 15:37:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-29 15:37:25
Se le brinda asesoría a usuario respecto a los distintos modelos de equipos que tenemos que coincidan en funcionamiento con el que tenia instalado por lo cual usuario considera la instalación de un enerhit rr 12l nat y se comunicara en cuanto adquiera el equipo para una instalación con costo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-29 15:37:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-29 14:59:12
Se le transfiere a Saul para que le brinde informacion .
Angela Gomez Leon 2024-04-29 14:59:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-29 14:58:34
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-29 14:58:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-04-29 14:58:17
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-29 14:58:08
Se cambio latitud: 20.657757
Se cambio longitud: -100.365668113
Angela Gomez Leon 2024-04-29 14:58:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-29 14:56:01

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