Jose Alejandro Sanchez Hernandez

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Ticket No. 243238

TT243238 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alejandro Sanchez Hernandez
Celular 4922491700 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tornillitoseldember@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 15:37:39 Fecha Cierre 2024-05-25 09:36:58
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 25 17:55:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Cliente solicita la garantía de un calentador ya que no enciende.
Calle Rodolfo difen #113 c
col:Mec�nicos
estado:Zacatecas
municipio:Zacatecas
cp:98057
responsable del segimiento: Jose Alejandro Sanchez Hernandez
Tel:4922491700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GFE000627QW0
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000024297 Remision 0
Estado Zacatecas
Municipio Zacatecas Colonia Mec�nicos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rodolfo difen #113 c
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-05-17 16:44:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243238 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58013784 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-17 16:44:00 2024-05-17 17:13:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del equipo en resguardo
Factura Factura
Numero de serie Numero de serie
Evidencia Material recolectado/entregado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:36:58
comenta que ya realizo el cambio fisico del equipo y se hizo la recolecion del equipo dañado autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:36:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243238
Orden Interna: 58013784
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451964
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 810037765
Orden de transporte : 0000519923
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-25 09:35:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 18:19:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 18:19:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-05-17 18:17:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado/entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-05-17 18:16:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-17 16:44
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:44:33
Cedis indica que hoy realiza la entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:44:21
CLiente indica que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 12:10:13
Se valida reporte y se consulta con ejecutivos el producto aun esta en proceso de entrega al tecnico para que lo entregue al usuario, se le notifica al cliente via whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:20:45
Usuario se comunica para dar seguimiento a folio ya que comenta aun no cuenta con el producto se pide apoyo a área ejecutivos
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 15:58:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:06:57
En sap se llego a cedis el 07/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:06:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243238
Orden Interna: 58013784
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451964
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 810037765
Orden de transporte : 0000519923
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:25:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:07:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:07:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243238
Orden Interna: 58013784
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037765
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:07:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:07:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:07:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451964
N° DE REPORTE: TT243238
ORDEN INTERNA: 58013784
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
ATENCION A JOSE ALEJANDRO SANCHEZ
TELEFONO: 4922491700
ESTADO: ZACATECAS
MUNICIPIO: ZACATECAS
COLONIA: MECANICOS
CALLE: RODOLFO DIFEN 113 C
C.P. 98057
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000024297
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:07:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243238
Orden Interna: 58013784
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:07:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:21:42
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:21:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243238
Orden Interna: 58013784
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:20:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:41:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:41:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:52:19
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 209499
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:51:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:59:37
El producto solicitada en las evidencias no corresponde al de tics y colocar en el perfil el numero de cliene
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:59:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 10:56:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 10:56:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: GFE000627QW0 a No. de Factura: GFE000627QW0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000024297
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 10:53:24
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 10:50:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 10:48:50
Se cambio codigo: 209500 a codigo: 210840
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 10:34:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:46:37
Se solicita la factura, número de serie visible
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:46:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:43:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:42:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:42:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:42:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:41:20

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