Angel Figueroa Soto

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Ticket No. 243235

TT243235 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Figueroa Soto
Celular 8119741147 Teléfono Fijo 8115149294
E-mail angelifiso02@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 14:46:49 Fecha Cierre 2024-04-29 21:22:03
Tiempo Respuesta 00:28:18 Tiempo Solución 0 06:06:56
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario indica el calentador tiene problemas con su calentador indica los dias de frio estaba funcionando pero los dias de calor indica el usuario ya no funciona de manera correcta , indica le sacaban los 40 litros y empezaba a funcionar en este indica el piloto enciende, el quemador no calienta el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Rinc�n de San Miguel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aluminio #313
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 25.7248686 Longitud -100.1897504
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-29 21:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-29 21:22:03
Usuario se comunica nuevamente solicitando numero de contacto de otro tecnico en nuevo leon se le proporciona el numero de Enrique Lozano Ramirez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 16:41:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 15:30:44
Se le proporciina numero de tecnico parta validar costo de servicio ya que no tiene la fecha de compra del producto el cual indica no recordar si tiene 5 o 6 años,se le comenta para el producto la garantia es de 5 años se le brinda asesoria y se le indica puede solicitar una reimpresion para validar la fecha de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 15:30:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 15:28:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 15:28:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 15:28:32
Se cambio latitud: 25.7248686
Se cambio longitud: -100.1897504
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 15:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 15:15:07

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