Hector Mario Lopez

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Ticket No. 243234

TT243234 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Mario Lopez
Celular 6361352385 Teléfono Fijo 6361313232
E-mail hectorperezreyes82@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 14:55:53 Fecha Cierre 2024-04-30 07:18:44
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 0 16:18:26
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP menciona que no enciende, la falla hace 3 dias, suministra agua de red publica, utiliza gas lp, la distancia del calentador a su regadera es de 6 metros, su calentador se encuentra fuera de su casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra Ferretera constitucion
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Nuevo Casas Grandes Colonia Juan Pablo II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Del cardenal 1621
Referencias casa color blanco a cuatro casa de un parque
Observaciones
Latitud 30.4237009 Longitud -107.9090578
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:18:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:18:44
Usuario no envia su evidencias, por lo que se procede al cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:18:39
En espera de sus evidencias para una asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-29 15:17:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-29 15:13:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-29 15:13:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-29 15:12:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-29 15:12:50
Se cambio latitud: 30.4237009
Se cambio longitud: -107.9090578
Mauricio Suarez 2024-04-29 15:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-29 15:00:18

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