TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza

Ticket No. 243222

TT243222 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	285064
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-29 13:42:09	Fecha Cierre	2024-05-02 11:21:46
Tiempo Respuesta	00:01:58	Tiempo Solución	2 21:37:39
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS solicitando la garantía de un tinaco el cual se encuentra fisurado. Contacto: Guillermo Segura Teléfono: 8125670614 Correo: eguillermo@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211324235
Fecha de Compra	2024-04-18	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA	Colonia	DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	RIO ORINOCO
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Enrique Lozano Ramirez

Fecha Asistencia

Celular	8115120521	Whatsapp	8115120521	Correo	serviciostec@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Base del tinaco roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	evidencias	Tinaco

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 11:21:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 11:21:46

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 11:21:41

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 11:21:37

Nos comunicamos con Zendy y menciona desconoce si se le hizo el cambio al cliente por lo cual autoriza el cierre de reporte.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 11:21:31

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 11:20:12

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket

Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:11:21

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:11:11

VALIDAR YA QUE NO EL PRODUTO ES un tinaco lo generaron, en el proyecto erroneo

Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:10:59

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-29 13:47:15

Se solicita la direccion a cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-29 13:47:01

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Tinaco

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-29 13:46:22

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-29 13:45:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-29 13:44:34

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-29 13:44:26

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-29 13:44:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-29 13:44:07