Leticia Perez

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Ticket No. 243220

TT243220 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Perez
Celular 5564964189 Teléfono Fijo 5555880246
E-mail 1neumex@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 13:32:53 Fecha Cierre 2024-05-24 09:34:15
Tiempo Respuesta 00:09:49 Tiempo Solución 24 19:51:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario para indicar que realizo el cambio de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V correspondiente al reporte TT243217. Indica que requieren el cambio de producto x produco
Contacto: Leticia Perez
Calle: Doctor Balmis
Mercado Hidalgo Anexo local 198
Colonia: Doctores
Municipio: CDMX
Codigo Postal: 06720
Entre calles: Entre Doctor Barragan y Doctor Andrade
Numeros telefonicos: 5564964189 / 5555880246
Correo: 1neumex@gmail.com
Horario: De lunes a Viernes de 8:30 a 6:00
Referencia: En sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1884550
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202202 Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MERCADO HIDALGO ANEXO
Referencias Surcursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243220 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017768 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Producto TT243220
Serie del equipo evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:36:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:34:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:34:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243220
Orden Interna: 56017768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451655
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810038849
Orden de transporte : 0000519920
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:34:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:25:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:25:13
En sap se entrego el 09/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:25:06
En sap se entrego el 09/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:25:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:30:26
En sap se puso en ruta el 06/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:30:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243220
Orden Interna: 56017768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451655
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810038849
Orden de transporte : 0000519920
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:51:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:34:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:34:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243220
Orden Interna: 56017768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451655
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810038849
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:34:09
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 08:23:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:29:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451655
N° DE REPORTE: TT243220
ORDEN INTERNA: 56017768
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL LETICIA SOCORRO PEREZ
LETICIA PEREZ
TELEFONO: 5564964189 / 5555880246
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. BALMIS MERCADO HIDALGO ANEXO LOCAL 198
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202202
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:29:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243220
Orden Interna: 56017768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451655
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:29:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:14:21
Producto enviado a cliente LETICIA SOCORRO PEREZ VILLA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:14:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243220
Orden Interna: 56017768
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:13:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 19:44:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 19:44:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-29 15:12:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-29 15:11:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-26 a Fecha de compra: 2024-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1884550 a No. de Factura: 921 1884550
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-04-29 15:10:37
-> Se adjunto el archivo Serie del equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-29 15:10:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 13:58:15
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 13:58:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 13:58:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 13:57:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 13:57:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-26 a Fecha de compra: 2024-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1884550
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 13:57:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto TT243220
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 13:54:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 13:53:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 13:42:42

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