Fidel Martinez
TT243229 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fidel Martinez | ||
| Celular | 4448153553 | Teléfono Fijo | 4443342735 |
| fme.mtz61@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | KIT201PSMC P/INSTALAC.GAS 2 CIL MANG 1.5 | Tipo Producto | |
| División | KITS REGULADORES | Código | 267731 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-29 14:33:09 | Fecha Cierre | 2024-04-29 14:39:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 00:03:23 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Garantia de regulador mencionado que su regulador le saca mucha flama como si no regulara lo compro en fledimax mencionan que la tienda le mcnicona que su garantia de ellos es de solo 3 dias
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | fledimax |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | San Juan de Guadalupe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cuansaco #215 san juande guadalupe | ||
| Referencias | entre vallejo y 5 de mayo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1319593 | Longitud | -100.978331516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:39:02
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:39:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:39:02
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:39:02
Se comunica el usuario para ser valida la grantia de su regulador le menciono que tiene que acudir y llamarnos pasarnos al generte de la tienda para que nos apoye a ser el cambio pero el usuario menciona que no cuenta con la nota
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:38:50
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:38:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:37:04
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:37:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:36:45
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:36:45
Se cambio latitud: 22.1319593
Se cambio longitud: -100.978331516
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:36:24
Se cambio longitud: -100.978331516
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:36:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:35:39
Angela Gomez Leon
2024-04-29 14:35:39