Jazmin De Los Angeles Lopez Calcaneo

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Ticket No. 243224

TT243224 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin De Los Angeles Lopez Calcaneo
Celular 9993818280 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jdalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PINZAS DE PRESION MORDAZA RECTA Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618655
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 13:50:21 Fecha Cierre 2024-05-14 21:04:49
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 15 07:09:05
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega la pase a buscar el producto de la factura 9211911047 y se cancele del cliente 4729
el producto 618655 no fue solicitado segun la oc 100000814
al parecer lo confundieron con el catalogo 618665
el material esta disponible en la siguiente direccion:
calle: C-60 NO. 709 X 89 Y 89A,
COL. CENTRO
municipioMERIDA
estado:YUCATAN
cp:97000
Jesús A. Martín Rodríguez tel 999 338 6811

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211911047
Fecha de Compra 2024-02-26 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-07 14:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831444902 ENTREGADEV 0840359636
NOTACRED 6111043793 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 14:00:00 2024-05-07 14:44:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Factura IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
VoBo de gerente VoBo de gerente
notificacion de cierre notificacion de cierre
Producto reportado Producto reportado
Formato de recoleccion .....
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:04:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:04:49
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:04:43
NC Contabilizada 6111043793
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 13:20:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 13:19:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 13:19:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 18:11:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 09:36:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 09:35:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:39:01
Se envia docusing Aprob IU21 090520241
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:38:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:30:45
recolectado el 07.05.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-08 09:13:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-08 09:13:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 14:00
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 14:01:20
Cedis indica recolecta hoy 7 de mayo
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 14:01:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 16:58:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 16:58:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 10:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 10:29:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-02 16:42:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-02 16:42:39
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 16:41:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:20:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:20:04
nos hace falta la foto del producto por tal motivo procedemos el cierrre
Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:19:59
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:19:26
nos falta foto del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:16:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:16:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-02 08:16:19
Se solicita imagen del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:40:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:39:34
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:39:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 12:09:43
Falta imagen del producto para saber su estado fisico por favor
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 12:09:36
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega la pase a buscar el producto de la factura 9211911047 y se cancele del cliente 4729
el producto 618655 no fue solicitado segun la oc 100000814
al parecer lo confundieron con el catalogo 618665
el material esta disponible en la siguiente direccion:
calle: C-60 NO. 709 X 89 Y 89A,
COL. CENTRO
municipioMERIDA
estado:YUCATAN
cp:97000
Jesús A. Martín Rodríguez tel 999 338 6811

.
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 12:19:46
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:56:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:56:34
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:56:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:51:59
Se solicita la informacion por correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:51:24
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 15:42:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-26 a Fecha de compra: 2024-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211911047 a No. de Factura: 9211911047
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 15:42:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 15:42:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 15:41:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:57:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:57:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:56:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:56:44
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:56:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:55:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:55:44

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