Cesar Asencio

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Ticket No. 243219

TT243219 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Asencio
Celular 9821088634 Teléfono Fijo 9828296691
E-mail equiposyriegosescarsega@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617035
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 13:25:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 0 10:29:10
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica con usuario para reportar su MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola) el cual menciona que tiene bajo el flujo de agua el flujo de agua va disminuyendo poco a poco
Calle Venida Justo Cierra Mendez Entre Avenida concordia y calle 30
Colonia Revolucion
Municipio Escarcega
Estado Campeche
C.P 24350
Cesar Asencio
9821088634- 9821044220
equiposyriegosescarcega@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Construcciones Ebergrin
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Esc�rcega Colonia Revoluci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Concordia N34
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente Fecha Asistencia 2024-05-10 11:28:00
Celular 9811110634
 Whatsapp 9811110634
 Correo resetdelsureste@hotmail.com
 Fijo 9811448149
Estado Campeche Municipio San Francisco de Campeche Colonia Barrio de San Jos? Calle Calle Quintana Roo No. 31 Entre Calles Pedro Moreno y Ayala. C.P.
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243219 Orden Interna Refacción 617035
Orden Interna 56017740 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1760
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-10 11:28:00 2024-05-10 12:57:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Orden de servicio Se envio orden de servicio a CST Ricardo Flores para que nos apoye realizando el cambio de equipo.
OST Se realizo cambio de equipo
Evidencias enviadas por CST Evidencias enviadas por CST
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1760.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 20:54:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 20:53:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:19:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:19:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243219
Orden Interna: 56017740
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451304
Codigo PT: 617035
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgrícola)
Entrega: 810032538
Orden de transporte : 0000519440
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:19:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:18:09
En OST, CST indica lo siguiente:
PEAGE EN TOTAL: $180
TOTAL EN KILOMETROS: 320 KILOMETROS
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:17:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias enviadas por CST el cual se describe a continuación: Evidencias enviadas por CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 20:15:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 18:02:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 18:02:03
-> Se adjunto el archivo OST el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 18:00:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-10 11:28
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 11:28:53
Se envio orden de servicio a CST por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 11:18:54
Se envio orden de servicio a CST por correo al: resetdelsureste@hotmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 09:51:23
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se envio orden de servicio a CST Ricardo Flores para que nos apoye realizando el cambio de equipo.
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 09:50:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ricardo Javier Flores cambio a: Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 09:25:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 09:22:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:00:11
En sap se puso en ruta el 02/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:59:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243219
Orden Interna: 56017740
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451304
Codigo PT: 617035
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgrícola)
Entrega: 810032538
Orden de transporte : 0000519440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:59:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:22:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:22:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243219
Orden Interna: 56017740
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451304
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810032538
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:21:58
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:33:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:32:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451304
N° DE REPORTE: TT243219
ORDEN INTERNA: 56017740
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RICARDO JAVIER FLORES FUENTES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: CESAR ASENCIO
TELEFONO: 9811110634 - 9811448149
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: SAN FRANCISCO DE CAMPECHE
COLONIA: BARRIO DE SAN JOSE
CALLE: QUINTANA ROO N° 35 ENTRE CALLE PEDRO MORENO Y AYALA
C.P. 24040
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgrícola) (617035) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:32:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243219
Orden Interna: 56017740
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451304
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:32:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:08:28
EQUIPO ENVIADO A DOMICIILIODE CST Ricardo Javier Flores Fuentes- Enviar hoja al correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:08:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243219
Orden Interna: 56017740
Orden interna Refacción/Producto: 617035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:07:49
A petición de Gerente Ernesto se genera el reporte de igual manera se valida por el mismo gentes es por ello que no se enxan evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:42:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:40:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:40:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:40:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ricardo Javier Flores
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:40:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:35:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:30:50

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