Jesús Alberto Calvo Gutiérrez

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Ticket No. 243218

TT243218 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesús Alberto Calvo Gutiérrez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9632249912
E-mail Ferresanjose1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616511
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 13:25:04 Fecha Cierre 2024-06-04 15:50:59
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 36 02:20:34
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Nos llega wa de Jesús Alberto Calvo Gutiérrez la garantia de MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) motivo se siente bloqueada en el arrancador
el producto se encuentra en
Carretera Internacional km.189
Barrio: Guadalupe Carretera #220-A
La Trinitaria
Chiapas
México Cp 30160
Jesús Alberto Calvo Gutiérrez
Tel:9632249912
correo: Ferresanjose1@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900858
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202312 Remision 0
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia GUADALUPE CARRETERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL KM 189.200
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243218 Orden Interna Refacción 616511
Orden Interna 56017803 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
wa de solicitud wa de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 15:50:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-04 15:50:59
comenta que ya le realizaron el cambio fisico del producto y realizaron la recolecion
Daniel Nava Cid 2024-06-04 15:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243218
Orden Interna: 56017803
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452277
Codigo PT: 000000000000616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola)
Entrega: 810039864
Orden de transporte : 0000520021
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 15:49:47
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-05-29 14:23:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:25:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:25:22
En sap se entrego el 27/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:25:18
Cedis indica que se realiza el cambio el luens 27.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:05:43
Cedis indica que se realiza el cambio el luens 17.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:05:25
Cedis indica que se entrega el lunes 27 de Mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 09:05:01
Cliente indica que no le han hecho el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 16:38:36
Cliente no contesta para confirma cambio envio correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 14:52:12
Cedis villa indica por correo: Proxima entrega en cuanto se consolide ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:47:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:16:21
Equipo se puso en ruta el 08/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:16:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243218
Orden Interna: 56017803
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452277
Codigo PT: 000000000000616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola)
Entrega: 810039864
Orden de transporte : 0000520021
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:15:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:32:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:32:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243218
Orden Interna: 56017803
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810039864
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:32:12
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:28:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:28:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452277
N° DE REPORTE: TT243218
ORDEN INTERNA: 56017803
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JESUS ALBERTO CALVO
JESUS ALBERTO CALVO GUTIERREZ
TELEFONO: 9632249912
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: LA TRINIDAD
COLONIA: GUADALUPE CARRETERA
CALLE: CARRETERA INTERNACIONAL KM 189.200 220-A
C.P. 30160
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola) (616511) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:28:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243218
Orden Interna: 56017803
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:36:25
Producto enviado a cliente JESUS ALBERTO CALVO GUTIERREZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243218
Orden Interna: 56017803
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:36:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:38:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:38:44
Se cambio codigo: 616511 a codigo: 616511
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:38:31
Se cambio codigo: 616510 a codigo: 616511
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:38:24
Debido a un error de catalogo en el que enviaron inventridos los codigo el codigo correcto de la motobova eles el 616511 que correcponde al la foto del producto pero en la factura del cliente lo facturaro ncon un codigo erroneo que de otra motobomba LPC130 se manda el producto con el ccodigo de la foto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:38:01
Se cambio codigo: 616510 a codigo: 616510
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 12:35:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:51:35
Se valida con Saúl y EC. Dina ya que comparte el SKU 616511 corresponde al catálogo 2024 y el SKU 616510 que es el correcto corresponde al catálogo anterior, por lo que el sku y el de la imagen si corresponden al sku 616510.
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:22:23
Se cambio codigo: 616511 a codigo: 616510
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:16:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:05:00
Se solicitan la factura al chat de whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:04:51
Se cambio codigo: 616510 a codigo: 616511
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) a material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:02:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:57:46
La evidencia de la foto de la motobomba es una LGP 20-C y la de tics y que estan solicitando en la factura es una LGP30-C corregir en tics el codigo correcto del motobomca y solicitar la factura donde venga el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:57:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:50:05
DIRECCION ESTA COMPLETA
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:49:56
EL CODIGO SI CORRSPONDE
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:49:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:33:05
La foto del producto solicitado no corresponde al de la factura ni al codigo de tics y colocar direccion correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:32:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:33:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211900858 a No. de Factura: 9211900858
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:33:34
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:33:20
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:32:15
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega wa de Jesús Alberto Calvo Gutiérrez la garantia de MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) motivo se siente bloqueada en el arrancador
el producto se encuentra en
Carretera Internacional km.189
Barrio: Guadalupe Carretera #220-A
La Trinitaria
Chiapas
México Cp 30160
Jesús Alberto Calvo Gutiérrez
Tel:9632249912
correo: Ferresanjose1@gmail.com.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:31:56
-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:31:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:30:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:30:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 13:30:25

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