Yovana Diaz Mendez

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Ticket No. 243215

TT243215 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yovana Diaz Mendez
Celular 7822707916 Teléfono Fijo 7822707916
E-mail marirojo03@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618739
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 13:09:15 Fecha Cierre 2024-04-30 07:17:10
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 0 18:06:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe llamada de usuaria para reportar su PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO
Se le menciona que el cambio se debe hacer con Boxito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Isla Mujeres Colonia Santa Rosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección punta solla
Referencias punta solla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:17:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:17:10
Reporte con cuenta con evidencias por lo que se procede al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:17:06
Se envia whatsapp al usuario para validar visita del tecnico quedamos en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 21:34:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:12:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:12:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:11:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:11:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:11:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 13:10:48

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