Guadalupe Jessica Mendez Garcia

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Ticket No. 243202

TT243202 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Jessica Mendez Garcia
Celular 5518506098 Teléfono Fijo 5613409765
E-mail guadalupe.mendez0185@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 11:32:08 Fecha Cierre 2024-05-12 16:57:13
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 13 05:23:29
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario se comunuca para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que lo instalo y al hacer las pruebas presenta fuga de agua interna. Se suministra de agua de la red publica, cuenta con regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000100628 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia San Pablo de las Salinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oaxaca #66 lote 17A
Referencias Donde esta el hospital de la mujer de Tultitlan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2024-05-11 09:58:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243202 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013729 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1869.6
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-11 09:58:00 2024-05-11 10:57:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FORAMATO CST Jonnatan Tellez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 98.7 98.7 197.4 167.4 $669.60
Hoja de Servicio OS CST Se realizo cambio fisico , se entrega calentador nuevo y en buen estado retiramos el dañado.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1869.60.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 21:49:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 21:49:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 16:57:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 16:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243202
Orden Interna: 58013729
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451297
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810032547
Orden de transporte : 0000519764
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 16:56:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 16:56:30
Me comunico con usuario para validar el cambio físico, usuario indica que ya le realizaron el cambio, no le genero costo, se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 16:56:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 16:53:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 16:53:11
Se sube Hoja de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:15:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: OS CST Se realizo cambio fisico , se entrega calentador nuevo y en buen estado retiramos el dañado.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:13:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-11 09:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 09:58:56
Se solicito fecha de atencion con CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:01:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 12:13:05
se solicita fecha de atención para el cambio de equipo al CST
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 12:12:40
-> Se adjunto el archivo FORAMATO el cual se describe a continuación: CST Jonnatan Tellez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
98.7 98.7 197.4 167.4 $669.60
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 12:11:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0000100628 a No. de serie: 0000100628
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 11:58:09
Usuario se comunica para saber el estatus del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 10:55:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:52:20
EN SAP SE PUSO RRUTA EL 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243202
Orden Interna: 58013729
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451297
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810032547
Orden de transporte : 0000519764
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:51:47
Se comunica usuario para el estatus del proceso
Daniel Nava Cid 2024-05-03 12:33:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:22:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243202
Orden Interna: 58013729
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451297
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810032547
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:22:24
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:25:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:25:04
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451297
N° DE REPORTE: TT243202
ORDEN INTERNA: 58013729
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JONNATHAN TELLEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: GUADALUPE JESSICA MENDEZ GARCIA
TELEFONO: 722 686 5890
ESTADO: ESTADO DE MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: OJO DE AGUA AUTOPAN
CALLE: IGNACIO LOPEZ RAYON S/N
C.P. 50285
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000100628
FALLA: SERVICIOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243202
Orden Interna: 58013729
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451297
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:24:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:33:12
Equipo enviado a domicilio de c st Jonathan tellez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:33:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243202
Orden Interna: 58013729
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:32:47
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:25:02
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:24:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:24:44
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:24:35
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:24:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000100628
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:24:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:23:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jonnatan Tellez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:23:39
Enviar equipo a Jhonatan Tellez de toluca el hara la instalación
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 12:05:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 12:04:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:55:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:55:09
Se adjunta video a drive https://drive.google.com/file/d/1Npye_l-KJrtQvX9yPbXr3w-H2HbZ9kvy/view?usp=drive_link
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:54:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:40:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:39:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:38:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:38:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:38:22
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:38:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:35:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:33:44

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