Dante Ortiz

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Ticket No. 243206

TT243206 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 11:58:38 Fecha Cierre 2024-04-30 08:37:13
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 0 20:32:47
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia de el siguente material modelo: 201-ND C/ACC
por motivo:
defecto: presenta fugas
Dante Ortiz

| Asociado de recibo y RTV|

The Home Depot México |8672 - Morelia Tres Marías I

(443) 147 7400 |Ext 2731 ó 2405

8672-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
correo se le indica que no procede la garantia de el producto ya que se percata que no procede la garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:37:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:37:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:37:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:36:56
se le indica que no procede la garantia de el producto ya que se percata que no procede la garantia
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:36:48
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: se le indica que no procede la garantia de el producto ya que se percata que no procede la garantia
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:35:25
Ticket: Concluido paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:31:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:31:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:31:13
Se envia correo de seguimiento a usuario y se queda en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 21:30:41
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 12:12:04
Se le proporciona lo siguiente ya que nos percatamos por medio de las evidencias cuenta violado el cello de seguridad
Daniel Nava Cid 2024-04-29 12:07:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-29 12:05:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-29 12:05:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-29 12:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-04-29 12:04:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 12:04:26

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