Luis Urbina

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Ticket No. 243204

TT243204 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Urbina
Celular 5543770775 Teléfono Fijo 5543730678
E-mail lius_allian@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 11:34:38 Fecha Cierre 2024-05-03 20:37:15
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 4 08:58:01
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador menciona que que su equipo calienta y se enfria muy rapido.
Se anexan los siguentes datos:
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas lp
Subministro se suministra de la red publica, cuenta con bomba presurizadora con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 2 metros
Distancia entre calentador y regaderas 6 metros lineales
Se encuentra ubicado en espacio cerrado con buena ventolacion
ASI NECESITO SUS DESCRIPCIONES

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A-27667
Fecha de Compra 2022-01-31 Lugar de Compra todo en herramientas
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado M�xico
Municipio Huixquilucan Colonia San Bartolom� Coatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villa Gomez sin numero
Referencias Edificio de tabique de 4 pisos frente a la ruta 85
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2024-05-02 13:37:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-02 13:37:00 2024-05-02 14:06:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-01 09:07:00 2024-05-01 10:06:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-05-01 19:42:00 2024-05-01 20:41:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
evidencias evidencias
Hoja de servicio Jose Cano Sanchez 35 25 60 30 $77.40 35 + 25 = 60 - 30 = 30 x 2.58 = $77.40
Hoja de servicio Calentador funciona correctamente Costo de la visita 350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:37:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:37:15
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:36:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:36:05
Me comunico con el usuario para verificar la visita del CST menciona que le hizo unas observaciones la cual fue que comprar una bomba, mencionado que si le genero un costo de $350 y autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:35:15
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica Usario indica no puede atender la llamada en ese momento porque se encuentra en una reunion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 12:00:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador funciona correctamente
Costo de la visita 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:47:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:46:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:46:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:37:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:37:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-02 13:37
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:37:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 15:33:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 15:33:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-01 09:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:07:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Jonnatan Tellez
Angela Gomez Leon 2024-04-29 20:01:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-29 19:43:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-29 19:43:11
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Angela Gomez Leon 2024-04-29 19:43:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-04-29 19:42:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-01 19:42
Angela Gomez Leon 2024-04-29 19:42:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Jose Cano Sanchez 35 25 60 30 $77.40 35 + 25 = 60 - 30 = 30 x 2.58 = $77.40
Angela Gomez Leon 2024-04-29 19:42:05
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:47:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:47:04
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT243204
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:46:49
se sube video en drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT243204 TT243204
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:43:58
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:42:23
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:40:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:39:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:39:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:39:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:39:14

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