Jose Ramirez

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Ticket No. 243197

TT243197 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 47758949144 Teléfono Fijo 4775894914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 10:56:00 Fecha Cierre 2024-05-10 19:19:27
Tiempo Respuesta 00:11:04 Tiempo Solución 11 08:12:23
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Jose Ramirez
Solicitando la garantia de un
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual menciona que los cables se encuentran quemados
El cual menciona que lo tiene en su poder
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211917888
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 2312010024 Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243197 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017751 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
acuse de entrega de equipo a tienda evidncia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-10 19:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-10 19:19:27
En la descripcion de la hoja de eviencia se encuentra el sello de recibido
Angela Gomez Leon 2024-05-10 19:19:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:29:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:29:50
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidncia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:29:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:17:25
Producto se puso en ruta el 08/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:17:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243197
Orden Interna: 56017751
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451472
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810034104
Orden de transporte : 520077
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 09:42:00
Mario da no. de transporte por correo: OT 520077
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 09:40:38
Mario indica que se enviara en el proximo emb arque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:26:04
ME COMUNICO CON CLIENTE INDICA QUE NO LE HAN REALIZADO EL CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:33:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:11:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:11:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243197
Orden Interna: 56017751
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451472
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810034104
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:11:21
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:41:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:41:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451472
N° DE REPORTE: TT243197
ORDEN INTERNA: 56017751
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2312010024
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:41:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243197
Orden Interna: 56017751
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451472
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:41:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 23:24:00
Producto enviado a cliente VILCHES FERRETEROS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 23:23:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243197
Orden Interna: 56017751
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 23:23:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:57:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:57:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:12:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:12:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:12:07
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:11:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:11:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:11:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:07:04

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