David Chan

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Ticket No. 243183

TT243183 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Chan
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fmbalmacen@bombasrivas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 10:24:00 Fecha Cierre 2024-05-13 06:29:00
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 13 20:02:53
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP motivo EL EQUIPO NO ENCIENDE
Calle: 73 con 52 y 54
col: centro
municipiomerida
estado yucatan
cp: 97119
Responsable luis monforte
9991259505

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211563727
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 63 NO. 467
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243183 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56017772 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
factura factura
FACTURA CORRECTA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:29:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243183
Orden Interna: 56017772
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451674
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810037100
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:28:54
Intento contactarme con usuario para validar el cierre del reporte, pero no tenemos repuesta
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:52:14
Me comunique con el usuario pero desconoce si se entrego
Angela Gomez Leon 2024-05-10 19:17:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:52:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:51:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:51:41
En sap se entrego el 08/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:51:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:34:26
En sap se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:34:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243183
Orden Interna: 56017772
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451674
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810037100
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:33:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:46:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:46:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243183
Orden Interna: 56017772
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451674
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037100
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 11:46:00
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:59:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:58:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451674
N° DE REPORTE: TT243183
ORDEN INTERNA: 56017772
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA Y MAQUINARIA DEL BAZAR
LUIS MONFORTE
TELEFONO: 9991259505
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 73 CON 52 Y 54
C.P. 97119
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:58:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243183
Orden Interna: 56017772
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451674
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-01 10:58:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:38:50
Equipo enviado a cliente FERRETERA Y MAQUINARIA DEL BAZAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:38:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243183
Orden Interna: 56017772
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 20:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:59:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:59:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 06:43:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 06:43:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:22:12
Falta factura de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:22:05
Indica que el distribuidor indica no se visualizan los numeros de serie
Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:40:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:28:00
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:27:42
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:27:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:26:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:26:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:26:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:26:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:26:07

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