TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Cruz Leon

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Chalco	Colonia	Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Vicente Guerrero #19
Referencias	Asesoria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 08:45:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 08:45:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-29 12:21:52

Me comunico con usuario para brindar asesoría respecto al funcionamiento de su equipo donde usuario indica que su bomba no succiona generando ruido similares a cuando esta tapada o con obstrucción por lo cual se le comenta que si su agua esta con muchas piedras o cedimentos grandes es posible que se trabe por tema de una mala manipulación por lo cual es recomendable mandar a un CST a la revisión de su equipo.
Se le solicitan las evidencias proporcionandole el numero de whatsapp

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-29 12:21:06

Se recibe llamada para recibir asesoria de su producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 11:52:58

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:43:16

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:43:10

Comenta que indica que no funciona e indica que siente que esta tapada y siente que no arranca

Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:40:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:37:54

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:37:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-29 10:37:43

Contacto	Oscar Cruz Leon
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5550582275
E-mail	cruzleonoscar77@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-04-29 10:36:46	Fecha Cierre	2024-05-02 08:45:02
Tiempo Respuesta	00:00:57	Tiempo Solución	2 22:07:19
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Oscar Cruz Leon

Ticket No. 243187

TT243187 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos