Leticia Pineda Lama

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Ticket No. 243186

TT243186 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Pineda Lama
Celular 5522957387 Teléfono Fijo 5526656064
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 10:28:20 Fecha Cierre 2024-05-20 08:36:21
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 20 22:04:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


El usuario se comunica para reportar suCALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona No enciende, pasa el agua por el presurizador, da chispaso pero no prende
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 2.5 metros
Distancia entre calentador y regaderas es a 5 metros
Se encuentra ubicado en espacio abierto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 149026859
Fecha de Compra 2024-03-21 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 230918 002391 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Milpa Alta Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Tlaltenamic SN
Referencias Esquina abase de taxis, a derecha una virgen, entrada de muchos pinos
Observaciones
Latitud 19.1838835 Longitud 99.084574514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017620 Oi de pago mensual Abril Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT243186
Orden de servicio Orden de servicio TT243186
Orden de servicio Orden de servicio TT243186. CAMCA
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO SE REALIZO CAMBIO DE PORTAPILAS Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 02:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017620 Oi de pago mensual Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 02:10:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 08:36:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 08:36:21
Se valida servicio con el usuario se procede a cierre del reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 08:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 08:35:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 13:07:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 13:07:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 13:07:04
Se le indica a la usuaria tener conectado el equipo reportado el dia de la visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 13:06:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 13:06:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 08:24:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-16 12:51:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO SE REALIZO CAMBIO DE PORTAPILAS Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-16 12:50:57
Se le pide apoyo a el cst con la fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-05-07 09:01:06
Se comunica usuario ya que indica que no a acudido el cst a el domicilio
Daniel Nava Cid 2024-05-07 08:57:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-21 a Fecha de compra: 2024-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 149026859 a No. de Factura: 149026859
Se cambio el No. de serie de: 230918 002391 a No. de serie: 230918 002391
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:12:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-21 a Fecha de compra: 2024-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 149026859 a No. de Factura: 149026859
Se cambio el No. de serie de: 230918 002391 a No. de serie: 230918 002391
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:12:40
Usuario comenta que le Urge la atencion a su calentador ya que tiene ciruguia programada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 08:55:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 13:33:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 13:33:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 11:00:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 11:00:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-21 a Fecha de compra: 2024-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 149026859
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230918 002391
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 11:45:23
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 11:43:50
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 11:43:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 11:43:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 11:43:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 11:43:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 11:43:17
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243186. CAMCA
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 11:42:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243186
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 11:27:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243186
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:56:15
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/16_SE9HFd1TIXQjpB4FV78xv_T80sv5_-/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:54:16
Se informo el cierre de su reporte informativo al finalizar la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:34:27
Se cambio latitud: 19.1838835
Se cambio longitud: 99.084574514
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:33:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:33:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:32:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:32:02

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