Ambar Yovana Camacho Paz

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Ticket No. 243173

TT243173 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ambar Yovana Camacho Paz
Celular 4525034200 Teléfono Fijo 4521410485
E-mail 8642-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 08:52:10 Fecha Cierre 2024-05-03 20:29:28
Tiempo Respuesta 00:07:41 Tiempo Solución 4 11:29:37
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia del siguente materia BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. por el motivo: funcionando se apago y ya no encendió
Calle:bulevar industrial #2199
colonia:la cofradia
Municipio uruapan
Estado:michoacan
cp:60126
Ambar Yovana Camacho Paz

(452) 5034200 | EXT. 2731/2300 |
8642-Delivery@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Nota de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de solicitud de evidencias correo de solicitud de evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:29:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:29:15
validando las evidencias no coincide la imagen del equipo con el material reportado
Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:29:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 15:22:30
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-02 12:26:22
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-02 12:25:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:36:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:36:01
Se le notifica el cierre ya que motivo falta la nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:35:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:34:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:34:37
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-05-02 07:34:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:53:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:52:53
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:49:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:11:28
En espera de la foto asi mismo del numero de serie de la bomba
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:03:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:02:53
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:02:25
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la garantia del siguente materia BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. por el motivo: funcionando se apago y ya no encendió
Calle:bulevar industrial #2199
colonia:la cofradia
Municipio uruapan
Estado:michoacan
cp:60126
Ambar Yovana Camacho Paz

(452) 5034200 | EXT. 2731/2300 |
8642-Delivery@homedepot.com.mx.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:01:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:00:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:00:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:00:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 08:59:51

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