Izela Zavala

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Ticket No. 243170

TT243170 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Izela Zavala
Celular 5552618800 Teléfono Fijo 5552618800
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311830
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 08:42:38 Fecha Cierre 2024-06-17 12:21:32
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 49 03:36:31
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Izela Zavala
Solicitando la Cancelacion de la factura
9211925509 ya que menciona que salio con datos genericos
Los datos del usuario son
Razón social: CHELCARM
RFC: CEL1110077I2
C.P.: 64000
Uso CFDI: Adquisición de mercancías
Forma de pago: transferencia electrónica
Correo electrónico: chelcarsa@hotmail.com
Régimen: Régimen General de Ley Personas Morales
El material se encuentra en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211925509
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Panamericana mexico queretaro km 109
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442516 ENTREGADEV 0840359603
NOTACRED 0980434617 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:21:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:21:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:21:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:21:21
La refactura es la 9212009284, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:21:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 11:39:42
La factura ya esta cancelada y contabilizada la NC 0980434617 ya pueden re facturar

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 11:39:26
En relación a las facturas 9211926920, 9211925509 y 921189448 mencionadas líneas abajo que NO están canceladas en el SAT, se solicto la cancelación pero nos comentan que aun siguen vigentes, que se ocupa para poder concluir el proceso de NC?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 11:58:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-13 10:58:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-03 12:18:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-30 17:34:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-30 17:32:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 13:17:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-11 a Fecha de compra: 2024-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211925509 a No. de Factura: 9211925509
Se cambio el No. de serie de: Cliente no recibio, se regreso con transporte a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 13:17:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-11 a Fecha de compra: 2024-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211925509 a No. de Factura: 9211925509
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transportes, en CDPT
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 13:17:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-11 a Fecha de compra: 2024-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211925509 a No. de Factura: 9211925509
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 13:16:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:47:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:46:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:46:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:46:45
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:46:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:45:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:45:01

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