Hugo Iñiguez

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Ticket No. 243178

TT243178 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 3336362627 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 09:43:01 Fecha Cierre 2024-05-29 10:53:24
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 30 01:07:07
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Hugo Iñiguez
Solicitando la Garantia de 6
R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Los cuales menciona que tienen fuga
LUIS MOLINA 2451
LOMAS DE POLANCO
C,p 44960
GUADALAJARA JALISCO MEXICO
HUGO IÑIGUEZ 33 3636 2627

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211861520
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243178 Orden Interna Refacción 324211
Orden Interna 58013781 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Evidecias Evidecias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIENCIA
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:48:46
Se dara seguimiento con el reporte TT245698 para la nota de crédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:44:26
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:53:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:53:24
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:52:58
Usuario se comunica solicitando status le comento que todavi a no se encuentra en ruta el producto que estamos esperando nos lo proporciones y dice que ya no quiere espera mas tiempo que se le aplique la nota de crédito . Solicito apoyo a case con la generarion cel nuevo reporte para la nota de crédito y apoyo a Marco con la cancelacion del pt.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:49:58
Me comunico con cliente pra indicarle que todavia no hay reguladores no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 15:53:15
Mario coemnta que si llegaron pero que ya se acabaron y solo hay dos me comunico con cliente para informarle si espera o que se le aplique la nc asistente indica que esta de vaciones que en cuanto se comunique le dara el msj
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 14:00:45
Le indico a usuario queda de acuerdo en esperar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:22:57
Me comunico a Planta forgamex y me comentan que el viernes van a mandar 8000 mil reguladores del este codigo a cdpt .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:07:25
Me comunico con ciente para informarle validar si espera el producgo dicen que se le marque mañana al as 10 am
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:47:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:07:50
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:15:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:15:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451969
N° DE REPORTE: TT243178
ORDEN INTERNA: 58013781
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DELCA CONEXIONES
HUGO IÑIGUEZ
TELEFONO: 33 3636 2627
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DE POLANCO
CALLE: LUIS MOLINA 2451
C.P. 44960
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 6pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:15:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243178
Orden Interna: 58013781
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:15:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:00:05
Producto enviado a cliente DELCA CONEXIONES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:59:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243178
Orden Interna: 58013781
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:59:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:19:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:19:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:57:27
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:57:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 09:52:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 09:52:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 09:52:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 09:52:00
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 09:51:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 09:51:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 09:48:38
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 09:47:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 09:46:17

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