Miriam Mora Peña

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Ticket No. 243177

TT243177 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Mora Peña
Celular (664)6243074 Teléfono Fijo (664)6243074
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-29 09:30:17 Fecha Cierre 2024-05-14 08:29:15
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 14 22:52:51
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Miriam Mora Peña
Solicitando la garantia de 1
HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
El cual menciona que tiene
Una valvula dañada y piezas fuera de su lugar
calle: Blvar lazro Cardenas #1393
col:ampliacion del rastro
municipio: mexicali
estado baja california
cp: 21090

responsable :
Bianeth Cota .
Cel 686 261 6996

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura K63295
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243177 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56017750 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Correo de solicitud Correo de solicitud
Nota de Compra Nota de Compra
correo confirmando solicitud correo confirmando solicitud
R810034124 TT243177 PET R810034124 TT243177 PET 1 PIEZA 616299 HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:29:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:29:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243177
Orden Interna: 56017750
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451474
Codigo PT: 000000000000616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 810034124
Orden de transporte : 0000519729
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:29:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:05:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:05:00
En sap se entrego el 09/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:04:43
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-05-09 18:12:14
-> Se adjunto el archivo R810034124 TT243177 PET el cual se describe a continuación: R810034124 TT243177 PET 1 PIEZA 616299 HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Guillermo Hernandez 2024-05-09 18:10:15
R810034124 TT243177 HIDRONEUMATICO RECOLECTADO
Guillermo Hernandez 2024-05-09 18:07:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:56:46
equipo se puso en tujta el04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:56:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243177
Orden Interna: 56017750
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451474
Codigo PT: 000000000000616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 810034124
Orden de transporte : 0000519729
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:55:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:16:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:16:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243177
Orden Interna: 56017750
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451474
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810034124
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:12:43
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:45:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:45:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451474
N° DE REPORTE: TT243177
ORDEN INTERNA: 56017750
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
VIANETH COTA
TELEFONO: 686 261 6996
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: MEXICALI
COLONIA: AMPLIACION DEL RASTRO
CALLE: BLVD. LAZARO CARDENAS 1393
C.P. 21090
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243177
Orden Interna: 56017750
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451474
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:45:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:45:23
Producto enviado a cliente PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:45:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243177
Orden Interna: 56017750
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:44:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:39:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:39:24
-> Se adjunto el archivo correo confirmando solicitud el cual se describe a continuación: correo confirmando solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:39:15
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:38:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:37:35
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:37:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:36:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:36:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-29 09:36:24

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